Politique de confidentialité

#1. Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont LE BONCOURSIER, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 000 F CFA, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2025-B12-04021, dont le siège est situé à Port-Bouët, Gonzague, à proximité de la Pharmacie ELIOMA, Abidjan, Côte d'Ivoire (ci-après « Goplus », « nous »), collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel.

Elle s'applique à l'ensemble des services que nous éditons :

• l'application mobile Goplus, destinée aux vendeurs, aux expéditeurs et aux acheteurs, qui comprend la place de marché Goplus Shop ;
• l'application mobile Goplus Pro, destinée aux livreurs indépendants et aux entreprises de livraison ;
• le site app.leboncoursier.com, qui permet notamment le suivi public d'une livraison.

Goplus est le responsable du traitement de vos données. Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données :

Cette Politique complète les Conditions Générales d'Utilisation de chaque service, dont elle fait partie intégrante : CGU Goplus, CGU Goplus Shop, CGU Goplus Pro — Livreurs et CGU Goplus Pro — Entreprises.

#2. Cadre juridique

Le traitement de vos données est régi par la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire, par ses textes d'application et par les décisions de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).

Lorsque vous utilisez nos services depuis un autre pays, nous appliquons les mêmes principes et, dans la mesure où elles sont applicables, les règles de protection des données de ce pays.

#3. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement des services. Selon l'application que vous utilisez et les fonctionnalités que vous activez, il s'agit des catégories suivantes.

#3.1 Données de compte et d'identification

• votre numéro de téléphone mobile, qui sert d'identifiant unique et est vérifié par un code à usage unique envoyé par SMS ou WhatsApp ;
• vos nom et prénom(s), et, le cas échéant, votre adresse électronique ;
• votre photo de profil si vous en ajoutez une ;
• votre code personnel (PIN), que vous choisissez pour protéger l'accès à l'application ;
• pour une boutique : le nom, la description, le logo, l'adresse et le catalogue de la boutique ;
• pour une entreprise de livraison : la dénomination, les informations d'immatriculation et l'identité de la personne habilitée à la représenter.

Le déverrouillage biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale) est réalisé par votre téléphone. Vos données biométriques ne nous sont jamais transmises : nous recevons uniquement le résultat de la vérification effectuée par votre appareil.

#3.2 Dossier de vérification des livreurs (Goplus Pro)

L'accès aux courses est subordonné à un dossier de vérification (« KYC ») comprenant :

• une pièce d'identité en cours de validité (recto et verso) ;
• une photographie récente permettant votre identification ;
• votre permis de conduire ;
• les documents du véhicule : carte grise, attestation d'assurance, visite technique le cas échéant ;
• tout justificatif complémentaire demandé par Goplus ou par l'entreprise de livraison à laquelle vous êtes rattaché.

Ces documents sont examinés par Goplus et, si vous êtes rattaché à une entreprise de livraison, par cette entreprise.

#3.3 Données de localisation

• Goplus : votre position est utilisée, lorsque l'application est ouverte, pour vous proposer des adresses, calculer le tarif d'une course, affecter un livreur et suivre l'acheminement. Les adresses de départ et de livraison sont traitées sous forme de coordonnées géographiques.
• Goplus Pro : votre position est collectée lorsque vous êtes connecté et déclaré disponible, et pendant l'exécution d'une course, y compris lorsque l'application est en arrière-plan. Elle sert à l'attribution des courses, au calcul des distances et des tarifs, au suivi en direct par l'expéditeur et le destinataire, à la sécurité et au traitement des litiges. Vous pouvez interrompre la collecte à tout moment en vous déclarant indisponible ou en vous déconnectant ; aucune course ne peut alors vous être attribuée.

Vous pouvez retirer l'autorisation de localisation depuis les réglages de votre téléphone ; certaines fonctionnalités deviennent alors indisponibles.

#3.4 Données relatives aux courses, aux commandes et aux ventes

• adresses de départ et d'arrivée, consignes, description et photos du colis ou des articles ;
• nom et numéro de téléphone du destinataire que vous renseignez ;
• codes de confirmation, statuts, horodatages et historique de chaque course ou commande ;
• contenu des commandes passées sur Goplus Shop, avis et litiges éventuels ;
• statistiques d'activité (courses réalisées, annulées, échouées, délais).

Lorsque vous renseignez les coordonnées d'un destinataire, vous vous engagez à l'avoir informé de leur transmission à Goplus et au livreur.

#3.5 Carnet de contacts (application Goplus uniquement)

Pour vous permettre de choisir un destinataire plus rapidement, l'application Goplus peut, avec votre autorisation, accéder au carnet de contacts de votre téléphone. Seuls le nom et le numéro du contact que vous sélectionnez sont transmis à nos serveurs, au titre de la course concernée. Votre carnet de contacts n'est ni copié ni conservé par Goplus. Vous pouvez saisir un numéro manuellement sans accorder cette autorisation.

#3.6 Photos, vidéos et notes vocales

Avec votre autorisation, les applications accèdent à l'appareil photo, à la photothèque et au microphone pour vous permettre :

• d'ajouter une photo de profil, de boutique ou de produit ;
• de transmettre les pièces de votre dossier de vérification ;
• d'envoyer des photos, des vidéos et des notes vocales dans la messagerie ;
• de joindre, le cas échéant, une photo à une course.

Nous n'accédons à ces fonctions qu'au moment où vous les utilisez.

#3.7 Messagerie

La messagerie intégrée permet aux parties à une livraison d'échanger des messages texte, des photos, des vidéos et des notes vocales. Les messages sont éphémères : ils sont effacés de l'interface 72 heures après leur envoi. Une copie d'audit peut être conservée au-delà dans les cas prévus à l'article 7, notamment pour le traitement d'un litige.

La messagerie est réservée aux besoins de la livraison et ne constitue pas une correspondance privée : les administrateurs de Goplus peuvent y accéder pour le traitement d'un litige, d'une réclamation ou d'un signalement.

#3.8 Portefeuille et paiements

• mouvements de votre portefeuille Goplus (rechargements, encaissements, commissions, reversements, retraits), soldes et éventuelles dettes ;
• références et montants des paiements effectués via Wave ;
• montants encaissés en espèces par les livreurs et reversements associés.

Goplus ne collecte ni ne conserve vos identifiants de paiement mobile ni de données de carte bancaire : le paiement est réalisé dans l'application du prestataire de paiement, qui nous communique uniquement la référence et le statut de l'opération.

#3.9 Données techniques et journaux

À chaque utilisation, nos serveurs enregistrent automatiquement :

• votre adresse IP, le type et la version de votre appareil, de votre système d'exploitation et de l'application ;
• un identifiant de terminal et un jeton de notification permettant de vous adresser des notifications push ;
• les horodatages et journaux de vos opérations (connexion, acceptation des CGU, création ou modification d'une course, mouvements de portefeuille, demande de suppression de compte).

Ces éléments sont relevés côté serveur et constituent des éléments de preuve entre les parties, conformément aux CGU.

#3.10 Échanges avec le support

Lorsque vous contactez notre support par téléphone, courriel, WhatsApp ou depuis l'application, nous conservons le contenu de vos échanges et les pièces que vous nous transmettez.

#4. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée par des tiers.

#5. Avec qui nous partageons vos données

#5.1 Les autres utilisateurs

Le fonctionnement du service implique le partage de certaines données entre les parties à une course ou à une commande :

• l'expéditeur ou le vendeur et le destinataire ou l'acheteur voient le nom, la photo de profil, le numéro de téléphone et la position en cours de course du livreur ;
• le livreur voit le nom, le numéro de téléphone, les adresses et les consignes de l'expéditeur, du vendeur et du destinataire, dans la mesure nécessaire à la remise ;
• le vendeur reçoit les données nécessaires à la préparation d'une commande passée sur Goplus Shop ;
• l'entreprise de livraison à laquelle un livreur est rattaché accède à son dossier, à son activité et à sa position en cours de course ;
• toute personne disposant du lien de suivi d'une livraison peut consulter, sur app.leboncoursier.com, l'avancement de cette livraison et la position du livreur pendant la course.

Ces destinataires ne peuvent utiliser ces données que pour l'exécution de la course ou de la commande concernée.

#5.2 Nos prestataires techniques

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et sous nos instructions :

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus par des engagements de confidentialité et de sécurité.

#5.3 Les autorités

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités judiciaires, administratives ou de régulation lorsque la loi nous y oblige, sur réquisition, ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice, notamment en cas de fraude, de vol ou d'infraction commise à l'occasion d'une course.

#5.4 Opérations sur la société

En cas de fusion, d'acquisition, de cession d'actifs ou de restructuration, vos données pourront être transmises au repreneur, qui sera tenu de respecter la présente Politique.

#6. Transferts hors de Côte d'Ivoire

Certains de nos prestataires (Google, OneSignal, Twilio) sont établis ou hébergent leurs infrastructures hors de Côte d'Ivoire, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Lorsque des données y sont transférées, nous veillons à ce que ce transfert repose sur des garanties appropriées, en particulier des engagements contractuels de protection des données conformes à la législation ivoirienne et aux exigences de l'ARTCI.

#7. Combien de temps nous conservons vos données

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

#8. Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

• chiffrement des échanges entre les applications et nos serveurs (HTTPS/TLS) ;
• stockage des jetons d'authentification dans l'espace sécurisé de votre téléphone ;
• protection de l'accès à l'application par votre code personnel et, si vous l'activez, par la biométrie de votre appareil ;
• contrôle des accès de nos équipes selon le principe du besoin d'en connaître ;
• règles de sécurité restreignant l'accès aux données en temps réel aux seules parties à une course ;
• journalisation des opérations sensibles.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre code personnel. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte.

#9. Suppression de votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis l'application, dans les réglages de votre compte, ou en nous écrivant à [email protected]. La demande est confirmée par un code envoyé sur WhatsApp.

La suppression suppose qu'aucune course ou commande ne soit en cours, que votre portefeuille ait été vidé par un retrait et qu'aucune dette ne subsiste. Pour le propriétaire d'une entreprise de livraison, la demande est traitée par notre équipe afin d'organiser le sort de la flotte.

Le compte est alors gelé pendant 7 jours : il devient inaccessible mais peut être restauré par une simple reconnexion. À l'issue de ce délai, il est anonymisé de manière irréversible : votre numéro de téléphone est dissocié, votre nom est remplacé par une mention neutre, vos pièces et votre photo sont effacées. Les courses, les mouvements de portefeuille et les dettes déjà enregistrés sont conservés sous forme anonymisée pour les besoins de la comptabilité, de la preuve et du respect de nos obligations légales.

#10. Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants :

• accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de l'article 7 ;
• opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement ;
• retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui reposent sur celui-ci, notamment en révoquant une autorisation dans les réglages de votre téléphone ;
• directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent par courriel à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la loi.

Ces droits s'exercent sous réserve de nos obligations légales de conservation et de notre intérêt légitime à conserver les éléments nécessaires à la preuve, à la prévention de la fraude et à la défense de nos droits.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).

#11. Autorisations demandées par les applications

Chaque autorisation vous est demandée au moment où elle devient nécessaire. Vous pouvez la refuser ou la retirer à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.

#12. Mineurs

Nos services sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, écrivez-nous à [email protected] afin que nous les supprimions.

#13. Site app.leboncoursier.com

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d'audience. La page de suivi d'une livraison charge des ressources de tiers (fonds de carte Google Maps, polices de caractères, services Firebase) qui peuvent recevoir votre adresse IP à cette occasion. Les pages de retour de paiement et de suivi ne sont pas indexées par les moteurs de recherche.

#14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette Politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours publiée à l'adresse https://app.leboncoursier.com/privacy-policy, avec sa date d'entrée en vigueur. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une notification dans l'application ou par tout autre moyen approprié.

#15. Contact